ウェブサイト上で購入したい商品を選択し、「ショッピングカート」に入れて、購入を確認するボタンをクリックすると注文手続きが完了します。

ご希望の製品が見つかったら、数量を選択して「カートに追加」ボタンをクリックします。ショッピングカートに追加した後、数量を自由に変更できます。ご不明な点がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご希望の商品を選択後、画面上部の「ショッピングカート」ボタンをクリックしてショッピングカートページをご覧ください。表示された商品の詳細をご確認後、「カートを見る」または「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。

ページの指示に従って会員登録/ログインし、お届け先の氏名、住所、電話番号などを確認し、注文手続きを進めてください。

注文ページに入ると、配送と支払いの情報を入力できます。
※ご注文の確認や配送をスムーズに行うために、個人情報は慎重にご記入ください。

利用可能な支払いオプション:
クレジットカード決済（Visa、Mastercard、UnionPay、UnionPay QuickPass）またはQRコード決済（Alipay、WeChat Pay、FPS、PayMe）

クレジットカード情報を入力する際に​​注意すべき点:
・お客様のクレジットカード会社が不明な場合、オンライン決済ができない場合がございます。 ・ご入力いただいたクレジットカード名義、有効期限、お名前が正しいことをご確認ください。

ご注文が正常に完了すると、注文番号が記載された注文完了ページが表示されます。

ご注文完了後、「【商品直販店 by Oisix】ご注文（決済）完了確認」という件名のメールが届きます。ご注文の詳細が正しいことを確認してください。

商品が発送されましたら、改めてメールにてご連絡させていただきます。

月曜日注文（14:00まで）→ 水曜日配送
火曜日注文（14:00まで）→ 木曜日配送
水曜日注文（14:00まで）→ 金曜日配送
木曜日注文（14:00まで）→ 土曜日配送
金曜日注文（14:00まで）→ 日曜日配送

お支払い確認前に、以下の点にご注意ください：
・ご注文確認後、即座にお取引が完了いたします。お支払い後のご注文内容の変更はできません。お支払い前に、ご注文内容に間違いがないか必ずもう一度ご確認ください。
・注文締切後のご注文キャンセルはお受けできません。

その他ご質問がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

このウェブサイトで販売されるすべての製品には、製品に関する簡単な紹介と、保管または消費に関する注意事項が記載されています。顧客は個々の製品の詳細をクリックして、購入前にさまざまな製品の特性を知ることができます。
季節的な気候の影響と生鮮食品の保存期間の短さにより、お客様には生鮮食品を受け取ったらできるだけ早く調理してお召し上がりいただくようお勧めしています。
新鮮な野菜をすぐにお召し上がりいただけない場合は、冷蔵庫または野菜室で保存してください。
※商品ごとに保管方法が異なります。適切な保管方法につきましては各商品の詳細内容をクリックしてご参照ください。

■商品到着日保証について 当サイトの商品は生鮮品やすぐに加工する加工品がほとんどであり、一般に市販されている商品に比べ保証期間が短くなります。
商品をご購入いただく前に、商品の保証お届け日をご考慮・ご参照ください。
商品によって配送保証期間は異なります。正確な保証期間につきましては、各製品の製品情報および実際のお届け日をご確認ください。
商品はすべて日本から発送しており、賞味期限が近い商品は翌日に新しい商品と交換いたします。そのため、個々の商品の最新の使用期限を正確に確認することはできません。ご理解ください。

■商品の保証納期の計算方法は上記の通りです。ウェブサイト上で各商品に設定されている保証お届け日期間は異なります。

ウェブサイトでは「到着後○○日間保証」という表現方法を採用しており、計算方法は以下の通りです。
前提: 注文時に、顧客は配達日として 9 月 1 日を選択します (配達時間帯に関係なく)
・保証期間は「商品到着後1日以内保証」（お受け取り当日に保証）となります。
この商品のお届け保証日は、最短で9月1日（お届け日）となります。お届け保証日はお届け後4日以内となります。
この商品のお届け保証日は最短で9月4日となります。保証お届け日は商品到着後29日以内となります。
この商品のお届け保証日は最短で9月29日となります。 ※サイト上に記載されているお届け保証日は、お届け日を含めた最短日となります。製品の実際の保存期間はこれよりも長くなる場合があります。到着後ご確認の上お楽しみ下さい。

ご注文時に以下の配達時間のいずれかをご指定いただけます。

[10:00～14:00]
[14:00～18:00]
[18:00～21:00]

※最新のお届け予定日は、ウェブサイトにてご案内しておりますので、必ずご確認ください。ウェブサイトに記載されているよりも早い配達日を指定することはできません。
※台風シグナル8号以上が発令された場合、または黒色暴風雨警報が発令された場合は、配送日を延期または中止する場合があります。その時にはメールまたはテキストメッセージでご連絡させていただきます。

お客様からのご注文はSFエクスプレス（温度管理配送）で配送されます。
注文量など週ごとに変動する要因により、お客様は運送会社の利用を指定またはリクエストすることはできません。ご理解ください。

SFエクスプレス配送番号：「SF」の2文字を含む15文字 貨物追跡ページ： https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

※配送会社の追跡情報は配送前日に送信される「配送前お知らせメール」に記載されます。顧客は注文追跡番号を使用して商品の配送状況を追跡できます。

ご注文の追跡番号をメールまたはSMSで確認し、5日以内に配送会社に直接連絡して再配達を手配してください。
5日以内にお引き取りいただけない場合は、お荷物の受け取りを放棄したものとみなし、商品を倉庫へ返送する手配をさせていただきます。

お客様のご都合により配送が完了できなかった場合でも返金はいたしかねますのでご了承ください。

配送エリアは一部地域を除き香港島、九龍、新界を含む香港内に限定されます。一部の遠隔地では時間指定や配達が受けられない場合がありますので、ご容赦ください。

速達サービスは、以下の私書箱住所、制限区域、および以下の地域ではご利用いただけません。
・九龍：觀音山、鯉魚門海旁道、所有郊野公園
・新界：羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、列聖公所、上禾輋、下禾輋
・離島（東涌、馬灣と愉景灣除く）
・制限区域（送信者が特定の許可証を提示できる場合のみサービスが利用可能）
深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線、香港国際空港

ウェブサイトでHK$450以上ご購入いただくと送料が無料になります。 450香港ドル未満の注文の場合、注文ごとに88香港ドルの国際配送料が請求されます。

※送料はご注文ごとに発生いたします。
※同一住所に複数注文があった場合でも同梱・配送は出来かねますので予めご了承ください。
配送サービス範囲 配送範囲は一部地域を除き香港島、九龍、新界を含む香港内に限定されます。一部の遠隔地では時間指定や配達が受けられない場合がありますので、ご容赦ください。

Chef Oisixの店舗では、クレジットカードまたはQRコードによるお支払いがご利用いただけます。
お支払い合計金額は「商品代金」+「送料」の合計金額となります。

利用可能なクレジットカード
VISA/MASTER/銀聯カード

利用可能なQRコード決済

アリペイ、WeChat Pay、FPS、PayMe

お支払い時期 ご注文いただいた商品の発送後、クレジットカード会社の決済日に購入金額を請求させていただき、引き落としさせていただきます。引き落とし日はカード会社により異なります。

クレジットカード決済について

クレジットカード決済のセキュリティと機密性をさらに強化してまいります。すべてのクレジットカード番号は秘密にされます。弊社ウェブサイトは、ネットワークセキュリティ強化のためSSL（Secure Socket Layer）セキュリティ認証暗号化保護を全面導入しており、安心してご利用いただけます。

金融機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きクレジットカードでお支払いの場合は、「お支払い」ボタンをクリックすると、すぐにクレジットカードの認証が行われ、ご指定の入金口座から金額が引き落とされます。注文の欠陥や間違いによる返品の場合、一時的に二重控除が発生する場合や、返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。返金等の詳細につきましては、カード裏面の連絡先より各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

領収書について クレジットカードの領収書は発行しておりません。クレジットカード会社から送られてくる利用明細をご確認ください。 ※領収書をご希望の場合は、発送完了メールに記載のURLよりお客様ご自身で手続きをお願いいたします。 ※ステータスが「発送済み」の注文のみ対象となります。

当ウェブサイトで提供する商品は、仕入先の生産時期や輸送状況により供給数量が変動し、発送できない場合がございます。また、輸送中に商品が破損したり、港に到着した際のランダム検査により商品が紛失する可能性もあります。上記事態の影響により商品欠品が発生する可能性を最小限に抑えるため、弊社では商品欠品情報が分かり次第、メール等の手段で速やかにお客様にご連絡いたします。

※欠品を確認後、メールにてご連絡させていただきます。
※情報の確認にはお時間をいただきます。お客様が商品を受け取った後に通知メールが送信されることがあります。
※返金方法はお客様のお支払い方法により異なります。払い戻しは通常約 2 週間以内に処理されます。 （クレジットカードの払い戻しは銀行の締め日によります）

＜ご注意＞

商品の品質についてご質問やお問い合わせがございましたら、ご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号、注文番号、商品の写真を添えて、お問い合わせフォーム/メールで弊社カスタマーサービス部までご連絡ください。
※商品写真をご提供いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、その後の対応を承ることができませんのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注文が完了すると発送情報が自動的に確認され、日本国内での発送作業が自動的に手配されます。それ以降のご注文のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
緊急事態が発生し、注文をキャンセルする必要がある場合は、注文の指定締め切り時間前にお問い合わせフォームからカスタマーサービス部門に連絡する必要があります。締め切り後のキャンセルはお受けできません。

各ショッピング取引は即時完了し、お支払い後は注文内容を変更することはできません。ご入金前に必ずご注文内容に間違いがないかご確認ください。
注文締切時間後は注文のキャンセルはお受けできません。
注文期限前に注文をキャンセルする必要がある場合、または欠品がある場合に注文を払い戻す必要がある場合、払い戻す金額はお客様が使用した支払い方法によって異なります。払い戻しは通常約 2 週間以内に処理されます。 （クレジットカードの払い戻しは銀行の締め日によります）

■納品された製品の品質が悪い

商品の品質についてご質問やお問い合わせがありましたら、ご注文のお届け日から7日以内に、ご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号、注文番号、商品の写真を添えて、メールにて当社カスタマーサービス部までご連絡ください。
問題となっている製品の写真をご提供いただけない場合は、その後の手続きを手配することができませんのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

■荷物が時間通りに届かなかった

輸送中、商品は適切な冷蔵庫に保管されます。配達プロセスは、配達される荷物の数や交通状況などの不確実な要因によって影響を受けます。遅延や不便が生じた場合はお詫び申し上げます。
商品発送後、「運送状番号」一式をご案内いたします。当日の配送手配についてお問い合わせをご希望の場合は、「送り状番号」を使用して、電話またはオンラインで配送会社に直接連絡し、最も直接的な配送状況を入手することができます。

お問い合わせフォームからご連絡いただくには、「お問い合わせ」機能をご利用ください。

【注意事項】

引き続きご質問がございましたら、通常の営業時間内に速やかに対応いたします。状況によってはご返答にお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
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