FAQ | 常見問題
Shopping Guide | 關於訂購
■訂購方法指引
我們提供兩種靈活的訂購方式：最划算的「定期便（自動訂購）」以及適合隨時補貨的「單次購買」。
1) 定期購入（BUILD YOUR BOX | 自選商品）
最聰明的慳錢方案。於「BUILD YOUR BOX」自選 5 件或以上商品並設定配送頻率，即可享受專屬折扣。
- 挑選商品
於頁面挑選心水商品並加入購物車。選滿 5 件商品後即可進入結帳頁面。
※定期便顧客可隨時於帳戶內自由更改下期商品。 - 配送頻率與折扣
於購物車內選擇配送頻率。配送次數愈頻繁，可享有的折扣率愈高。 - 選擇配送日期及時間
設定配送頻率後，請於下一頁面選擇首回配送的日期及時間。 - 結帳手續
按照頁面指示填寫收貨及付款資料。
※定期便目前僅接受信用卡支付。 - 問卷獎勵
完成訂購後，請填寫結帳頁面顯示的問卷（共 5 題）。完成後我們將透過 WhatsApp 送您 $50 優惠券，可於下次訂購時使用。
2) 單次購買
無需綁定，隨時根據需要選購所需的日本優質食材。
- 挑選商品
將心水商品加入購物車。 - 選擇配送日期及時間
於購物車頁面內直接選擇您希望的配送日期及時間。 - 結帳手續
按照頁面指示填寫收貨及付款資料。
※單次購買可選擇信用卡或電子支付（如支付寶、WeChat Pay 等）。 - 問卷獎勵
訂購完成後請填寫問卷，即可領取 $50 優惠券。
■付款方式可選用:
- 定期購入（BUILD YOUR BOX | 自選商品）：定期信用卡支付（Visa & Mastercard、銀聯卡 UnionPay & 云閃付）
- 單次購買：定期信用卡支付（Visa & Mastercard、銀聯卡 UnionPay & 云閃付）或二維碼支付 (Alipay、WeChat Pay、 FPS、PayMe)
■訂購完成：
- 您將收到一封主旨為「【Chef Oisix】Order Confirmation】訂單（結算）完成確認」的確認電子郵件。請確認您的訂單詳細資料是否正確無誤。
- 商品出貨後，我們會再次以電子郵件通知您。
■填寫信用卡資料時的注意事項：
- 如顧客的信用卡公司不明會有機會無法進行網上付款
- 請確保輸入的信用卡名稱、有效日期、姓名正確
- 您的訂購成功，系統將顯示包含訂單號碼的訂單完成頁面。
只要在香港時間 14:00 前完成訂購，最快可在 1 至 2 個工作天內送達。
◾️送貨安排
週一訂購（14:00前）→ 週三配送
週二訂購（14:00前）→ 週四配送
週三訂購（14:00前）→ 週五配送
週四訂購（14:00前）→ 週六配送
週五訂購（14:00前）→ 週日配送
◾️確認付款前，請注意以下事項：
- 訂單經確認後將會即時完成交易，付款後訂單內容不可作出修改。付款前，請務必再次確認訂購內容是否正確。
- 截單後恕不接受訂單取消。
- 如有任何其他查詢，請於查詢表格進行查詢。
本網站出售的所有商品都會進行個別商品內容簡介及提供商品的保存或食用注意事項，顧客於選購商品前，可以點開個別商品內容詳情了解各種商品特性。
受季節性的氣候影響，以及新鮮商品不耐性的特性，一般以而，建議顧客於收取新鮮商品後盡快享用及烹調食用。
若無法即時享用，請將新鮮蔬菜放到雪櫃或蔬菜格等進行保存。
※個別商品的保存建議均有不同，請參考及點選個別商品的詳細內容進行合適的保存方法。
■關於商品到貨日保証：
本網站的商品大部份為即時處理的新鮮商品或加工品，其保證期限會比一般市面上販售的商品較短。
顧客於選購商品前，敬請自行考量及參考商品到貨日保証期限。
不同商品均有不同的到貨日保証期限，確實的保証期限請參照各個商品內容資料和實際到貨商品作準。
商品均由日本發出，而保証期限較近的商品於隔天就會更換新批商品，因此我們無法準確確認個別商品的最新賞味限期，敬請理解。
■有關商品到貨日保証期限的計算方法：
承上文，網站個別商品所提供的到貨日保証期限均有不同。
網站將採取「到貨後○○日保証」為表示方法，計算方法如下：
假設：顧客購入訂單時自行選取送貨日為9月1日（無論是任何配送時間帶）
- 保証期限為「到貨後1日保証」（保證收貨當天）
該商品的到貨日保証期限將最短為9月1日收貨當天 - 保証期限為「到貨後4日保証」
該商品的到貨日保証期限將最短為9月4日 - 保証期限為「到貨後29日保証」
該商品的到貨日保証期限將最短為9月29日
※網頁上記載的到貨日保証，乃包含送貨日在内的最短期限。商品實際的保存期限有時會更長，請於收到商品後確認再享用。
Shipping & Payment | 關於送貨時間・運費
閣下可於訂購時指定以下其中一個時間帶送貨。
[10時～14時]
[14時～18時]
[18時～21時]
※請隨時參考網站最新提供的送貨日。我們將無法提供比網站更早的送貨日期。
※如8號或以上颱風訊號懸掛或黑色暴雨警告訊號生效，送貨日期將有機會被順延或暫停。屆時將會另行以電郵或電話短訊聯絡。
請在電郵或短訊確認訂單所屬的貨件追跡編號，並於5天內直接聯繫運輸公司安排重送日程。
若未能在5天內未能收取包裹，我們將當作放棄收件及拒收並安排貨品退回倉庫。
因顧客情況未能完成派件訂單將不獲得退款，敬請留意。
送貨範圍僅限香港內，包括除部分地區外的香港島、九龍及新界區。部份偏遠地區將不提供時間選項或無法提供送貨，敬請見諒。
◾️速遞服務不適用於以下信箱地址、限制區域及以下地區:
- 九龍：觀音山、鯉魚門海旁道、所有郊野公園
- 新界：羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、列聖公所、上禾輋、下禾輋
- 離島（東涌、馬灣及愉景灣除外）
- 限制區域（僅當寄件人能提供某些許可證時才提供服務）
深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線、香港國際機場
於網站內購買滿港幣$450以上，即可享免運費優惠。訂單購物金額如未滿港幣$450，每張訂單將會收取港幣$80元的國際運費。
※將會根據每張訂單產生運費。
※即便相同地址有複數訂單，我們也未能提供合併包裝發貨，敬請留意。
送貨服務範圍
送貨範圍僅限香港內，包括除部分地區外的香港島、九龍及新界區。部份偏遠地區將不提供時間選項或無法提供送貨，敬請見諒。
Payment Methods | 關於支付方法
Chef Oisix商店接受信用卡支付或二維碼支付進行付款。
支付總額為「商品價格」+「運費」的總金額。
◾️可使用的信用卡種類：
VISA/MASTER/銀聯卡
◾️可使用的二維碼支付
Alipay、WeChat Pay、 FPS、PayMe
付款時間當訂購的商品出貨時，我們將從閣下的信用卡中扣款，並在信用卡公司的付款日期扣除購買金額。提款日期因卡公司而異。
◾️關於信用卡付款：
我們將進一步加強信用卡付款的安全保密措施，所有信用卡號碼都經過保密加工，敝司網站已全面導入SSL（Secure Socket Layer）安全認證加密防護，提升網路安全性可放心使用。
◾️關於使用具有金融功能的信用卡：
如果閣下使用具有借記功能的信用卡付款，點擊「付款」按鈕後，信用卡將立即得到驗證，金額將從閣下指定的存款帳戶中扣除。由於訂單缺陷或錯誤而導致的退貨可能會導致臨時雙重扣款，或者退款可能需要一段時間才能存入閣下的帳戶。有關退款等詳細信息，請使用卡背面的聯繫方式直接聯繫各信用卡公司。
收據我們不發行信用卡收據。請檢查閣下的信用卡公司發送的使用詳細資訊。*如果閣下想收到收據，請透過運送完成電子郵件中提供的 URL 自行完成該程序。*僅限訂單狀態為「已出貨」的訂單。
Support & Policies | 其他
本網站提供的商品有機會受供應商的製造期或運輸影響供應數目而導致不能出貨。另外，商品在運輸過程中有機會出現損壞，或到港後因隨機檢品抽起而引致欠品。為盡量減少上逑影響下所發生的欠品情況，當我司獲知欠品資訊後，會盡快透過電郵等方式通知客戶。
※確認欠品後將會透過電郵方式聯絡顧客。
※資料確認需時，通知電郵有機會在顧客收取貨物後才寄出。
※退款方式視乎客人使用的付款方式。一般退款將於約兩個星期內完成。（信用卡退款需視乎銀行截數日期而定）
＜注意＞
如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片以查詢表格方式/電郵方式與顧客服務部聯絡。
※如未能提供問題商品的相片，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。
訂單一經截單，出貨資訊將自動銷定並在日本自動安排出貨作業，我們將不接受及無法對應事後取消訂單。
若客戶有任何突發情況要取消訂單，必須在訂單的指定截單時間前透過查詢表格留言與顧客服務部聯絡。逾時將不接受任何取消查查詢。
購物每次即時完成交易，付款後訂單內容不可作出修改。付款前，請務必再次確認訂購內容是否正確。
截單後恕不接受訂單取消。
如需在截單前取消訂單或訂單發生欠品退款，退款視乎客人使用的付款方式。一般退款將於約兩個星期內完成。（信用卡退款需視乎銀行截數日期而定）
Returns, Refunds & Missing Items | 關於取消・退貨・欠品
■配送商品有品質不良情況：
如對商品品質有任何疑問及查詢，請連同登記電郵或電話號碼、訂單編號、商品相片於訂單指定送貨日計算起七天之內以電郵方式與顧客服務部聯絡。
如未能提供問題商品的相片，抱歉我們將未能為閣下安排跟進手續，敬請理解。
■包裹沒有在指定的時間到達：
運輸過程中商品會存放於適當的雪櫃進行保管。受到包裹派送數量或交通情況等不確定因素將會影響配送過程，如有任何延誤或不便還望見諒。
商品發送後，我們將會提供閣下一組「托運單編號」。如屆時希望查詢當天派件安排，閣下可以憑著該「托運單編號」直接向送貨公司作出電話或網上查詢，獲得最直接的送貨狀態。
請使用聯絡我們功能以查詢表格與我們聯絡。
【注意事項】
如果有任查詢跟進，我們將於正常辦公時間順時回覆。根據情況，我們可能需要一些時間進行回覆，敬請見諒。
如果閣下使用免費郵箱（如Hotmail、Gmail等），可能會導致我們的郵件被歸類為垃圾郵件文件夾中。
如果閣下未收到我們的郵件，請檢查垃圾郵件文件夾等。如果使用手機郵箱，並且已設置了垃圾郵件過濾，請務必將@chef.oisix.com的域名添加到接收列表中。
【個人信息處理】
閣下提供的個人信息，將僅用於處理閣下的諮詢，不會用於其他用途。有關我們處理個人信息的詳細信息，請參閱我們的個人信息保護方針。
